Obchodní podmínky internetového obchodu

Tyto obchodní podmínky upravují pravidla používání internetového obchodu provozovaného na adrese https://antlab-tik.com společností TIKGROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ se sídlem v Brzostku, ul. Szkotnia 26, 39-230 Brzostek, Polsko, zapsanou v rejstříku podnikatelů polského Národního soudního rejstříku vedeného příslušným rejstříkovým soudem pod číslem KRS: 0001246873, DIČ: PL8722460100, REGON: 544971596, se základním kapitálem ve výši 5 000,00 PLN.

Kontaktní údaje prodávajícího: e-mail: kontakt@antlab-tik.com, tel.: +48 505 825 272.
Tyto obchodní podmínky stanovují zejména pravidla používání internetového obchodu, uzavírání a plnění kupních smluv, způsoby platby a dodání, práva a povinnosti smluvních stran, podmínky odstoupení od smlouvy a postup při uplatňování práv z vadného plnění.

§ 1 Definice

  1. Prodávající – společnost TIKGROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ se sídlem v Brzostku, na adrese ul. Szkotnia 26, 39-230 Brzostek, Polsko, zapsaná v rejstříku podnikatelů polského Národního soudního rejstříku pod číslem KRS: 0001246873, DIČ: PL8722460100, REGON: 544971596, se základním kapitálem ve výši 5 000,00 PLN, e-mail: kontakt@antlab-tik.com, tel.: +48 505 825 272.
  2. Obchod – internetový obchod provozovaný Prodávajícím na adrese https://antlab-tik.com/.
  3. Zákazník – fyzická osoba, právnická osoba nebo jiný právní subjekt, který používá Obchod, zejména prostřednictvím Obchodu vytváří Objednávku.
  4. Spotřebitel – každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Prodávajícím nebo s ním jinak jedná.
  5. Podnikatel – Zákazník, který při uzavírání a plnění smlouvy jedná v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem svého povolání a není Spotřebitelem.
  6. Zboží nebo Produkt – movitá věc dostupná v Obchodě, kterou může Zákazník zakoupit, zejména formikária, arény, příslušenství k formikáriím, modulární prvky, dekorace, krmivo pro mravence a, jsou-li součástí nabídky, živé kolonie mravenců.
  7. Živý produkt – živý organismus nabízený v Obchodě, zejména kolonie mravenců, mravenčí královna nebo sada obsahující živé organismy.
  8. Produkt vyrobený na zakázku – neprefabrikovaný Produkt vyrobený podle specifikace Zákazníka nebo sloužící k uspokojení jeho individuálních potřeb.
  9. Objednávka – právní jednání Zákazníka směřující přímo k uzavření kupní smlouvy na Produkt s Prodávajícím, učiněné prostřednictvím Obchodu.
  10. Provozovatel platebních služeb – externí subjekt zajišťující elektronické platby dostupné v Obchodě, zejména PayU S.A., ING Bank Śląski S.A. jako provozovatel platební brány ING Pay / imoje, Stripe Payments Europe, Limited nebo jiný příslušný subjekt ze skupiny Stripe.
  11. Obchodní podmínky – tyto obchodní podmínky Obchodu.

§ 2 Obecná ustanovení

  1. Prodávající provozuje Obchod a poskytuje služby elektronickými prostředky v souladu s platnými právními předpisy a pravidly stanovenými v těchto Obchodních podmínkách.
  2. Používání Obchodu je dobrovolné. Zákazník je povinen používat Obchod v souladu s platnými právními předpisy, dobrými mravy a těmito Obchodními podmínkami a způsobem, který neporušuje práva Prodávajícího, jiných Zákazníků ani třetích osob.
  3. Pro používání Obchodu je nezbytné zařízení s přístupem k internetu, aktuální internetový prohlížeč, aktivní e-mailová adresa a povolení souborů cookies v rozsahu nezbytném pro řádné fungování Obchodu.
  4. Prodávající přijímá přiměřená opatření k zajištění řádného fungování Obchodu. V jeho provozu však mohou nastat technické nebo údržbové přestávky či poruchy způsobené okolnostmi, které Prodávající nemůže ovlivnit.
  5. Prodávající chrání osobní údaje Zákazníků v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů, včetně nařízení GDPR. Podrobné zásady zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů dostupných v Obchodě.
  6. Produkty nabízené v Obchodě AntLab jsou určeny zejména pro zájmový chov mravenců a pro vybavení formikárií, arén a modulárních systémů.
  7. Produkty nejsou hračkami a nejsou určeny k používání dětmi bez dohledu dospělé osoby.
  8. Některé Produkty mohou obsahovat drobné součásti, spojovací prvky, zátky, záslepky, trubičky, dekorativní prvky nebo montážní díly, které mohou při nesprávném použití představovat riziko spolknutí, vdechnutí nebo udušení.
  9. Zákazník by se měl před vytvořením Objednávky seznámit s popisem Produktu, jeho rozměry, určením, zvolenou variantou, cenou, dostupností, předpokládanou dobou vyřízení Objednávky a případnými bezpečnostními informacemi.
  10. Produkty musí být používány v souladu s jejich určením, popisem uvedeným na stránce Produktu, přiloženým návodem a bezpečnostními pokyny poskytnutými Prodávajícím.
  11. Produkty nabízené v Obchodě odpovídají popisu uvedenému na stránce Produktu a kupní smlouvě uzavřené se Zákazníkem. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva Zákazníka vyplývající z právních předpisů upravujících práva z vadného plnění a soulad Produktu s kupní smlouvou.
  12. Informace o Produktech zveřejněné v Obchodě, zejména jejich popisy, fotografie, ceny a údaje o dostupnosti, představují informace o nabídce Prodávajícího. Kupní smlouva mezi Prodávajícím a Zákazníkem je uzavřena způsobem a v okamžiku stanoveném v části těchto Obchodních podmínek upravující vytváření a přijímání Objednávek.
  13. Ceny Produktů uvedené v Obchodě jsou konečné a zahrnují daň z přidané hodnoty a další daně, pokud není u konkrétního Produktu výslovně uvedeno jinak.
  14. Ceny Produktů nezahrnují náklady na dopravu, pokud není u konkrétního Produktu, způsobu dopravy nebo propagační nabídky výslovně uvedeno jinak. Celkové náklady na dopravu jsou Zákazníkovi zobrazeny před odesláním Objednávky.
  15. Prodávající může v Obchodě nabízet propagační akce, slevy, slevové kódy nebo zvláštní nabídky za podmínek uvedených v Obchodě nebo v samostatných pravidlech příslušné propagační akce.

§ 3 Uzavírání smluv

  1. Objednávky v Obchodě lze vytvářet prostřednictvím internetových stránek Obchodu, a to vložením Produktu do nákupního košíku a dokončením procesu vytvoření Objednávky.
  2. Pro vytvoření Objednávky Zákazník vybere Produkt, jeho variantu, množství a případně další dostupné možnosti určené pro daný Produkt a následně vloží Produkt do nákupního košíku.
  3. Před odesláním Objednávky obdrží Zákazník její souhrn, který obsahuje zejména vybrané Produkty, jejich cenu, náklady na dopravu, zvolený způsob platby, dodací údaje a celkovou částku k úhradě.
  4. Zákazník je povinen uvést pravdivé, aktuální a úplné údaje nezbytné pro vyřízení Objednávky, zejména jméno a příjmení, doručovací adresu, e-mailovou adresu a telefonní číslo.
  5. V případě Objednávek obsahujících Živé produkty je Zákazník povinen uvést údaje umožňující rychlé spojení a řádné převzetí zásilky, zejména aktuální telefonní číslo a e-mailovou adresu.
  6. Objednávka je odeslána kliknutím na tlačítko označené způsobem, který jednoznačně upozorňuje na vznik povinnosti zaplatit, zejména „Objednávka zavazující k platbě“, „Koupit a zaplatit“ nebo jiným rovnocenným označením.
  7. Kliknutím na tlačítko uvedené v odst. 6 Zákazník odesílá Objednávku, jejíž součástí je povinnost zaplatit sjednanou cenu.
  8. Po odeslání Objednávky obdrží Zákazník na uvedenou e-mailovou adresu zprávu potvrzující přijetí Objednávky Prodávajícím.
  9. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Prodávající zašle Zákazníkovi na jím uvedenou e-mailovou adresu potvrzení o přijetí Objednávky k vyřízení, nevyplývá-li z oznámení uvedeného v Obchodě jinak.
  10. Prodávající může Zákazníka kontaktovat za účelem objasnění nesprávných, neúplných nebo pochybnosti vzbuzujících údajů uvedených v Objednávce.
  11. Prodávající může odmítnout vyřízení Objednávky nebo Objednávku zrušit, není-li její vyřízení možné z důvodů, které Prodávající nemůže ovlivnit, zejména z důvodu nedostupnosti Produktu, technické chyby, zjevné chyby v ceně nebo popisu Produktu, uvedení nesprávných údajů Zákazníkem nebo neprovedení platby ve stanovené lhůtě.
  12. V případě zrušení již uhrazené Objednávky vrátí Prodávající Zákazníkovi přijatou platbu v rozsahu, v jakém nebyla Objednávka splněna.

§ 4 Realizace objednávek a dodání zboží

  1. Objednávky jsou vyřizovány na území České republiky, Polska a do vybraných zemí Evropské unie v souladu se způsoby dopravy dostupnými v Obchodě při vytváření Objednávky.
  2. Dostupné způsoby dopravy, jejich cena a předpokládaná doba doručení jsou Zákazníkovi zobrazeny před odesláním Objednávky.
  3. Dobou vyřízení Objednávky se rozumí doba, kterou Prodávající potřebuje k přípravě Objednávky k odeslání.
  4. Doba vyřízení Objednávky se počítá od okamžiku připsání platby na účet Prodávajícího nebo od obdržení potvrzení o úspěšném provedení platby od Provozovatele platebních služeb. V případě platby na dobírku se počítá od okamžiku přijetí Objednávky k vyřízení.
  5. Standardní doba vyřízení Objednávky činí 1 až 7 pracovních dnů, pokud není u konkrétního Produktu, v souhrnu Objednávky nebo v individuální informaci poskytnuté Zákazníkovi uvedena jiná lhůta.
  6. Produkty vyráběné na zakázku, personalizované Produkty, Produkty vyráběné podle specifikace Zákazníka nebo vyžadující individuální konfiguraci lze objednat pouze po předchozím kontaktování Prodávajícího prostřednictvím e-mailu na adrese: kontakt@antlab-tik.com.
  7. V odpovědi na dotaz Zákazníka poskytne Prodávající informace o možnosti výroby Produktu na zakázku, předpokládané době jeho zhotovení, ceně a případných dalších podmínkách. Objednávka takového Produktu je přijata k vyřízení poté, co Zákazník potvrdí podmínky předložené Prodávajícím.
  8. Doba doručení závisí na zvoleném způsobu dopravy, zemi doručení, dopravci a okolnostech, které Prodávající nemůže ovlivnit.
  9. Obsahuje-li Objednávka Produkty s různou dostupností, může Prodávající po kontaktování Zákazníka navrhnout částečné odeslání Objednávky, změnu termínu vyřízení, nahrazení Produktu nebo zrušení nedostupné části Objednávky a vrácení odpovídající části přijaté platby.
  10. V případě Objednávek obsahujících Živé produkty, zejména kolonie mravenců, může Prodávající odeslání dočasně pozastavit, pokud by povětrnostní podmínky, teplota, období státních svátků, předpokládaná zpoždění dopravců nebo jiné logistické okolnosti mohly zvýšit riziko poškození, přehřátí, podchlazení nebo úhynu organismů během přepravy.
  11. Prodávající informuje Zákazníka o plánovaném odložení odeslání Živých produktů. Účelem tohoto opatření je zajistit co nejbezpečnější přepravu živých organismů.
  12. Zákazník je povinen uvést správné a úplné dodací údaje, aktuální telefonní číslo a e-mailovou adresu.
  13. V případě Objednávek obsahujících Živé produkty je Zákazník povinen zajistit možnost rychlého převzetí zásilky, zejména převzít zásilku co nejdříve po jejím doručení nebo po obdržení oznámení dopravce o možnosti jejího vyzvednutí.
  14. Zvolí-li Zákazník doručení do výdejního místa, samoobslužného výdejního boxu, partnerského místa nebo jiného výdejního místa, je povinen zásilku vyzvednout ve lhůtě stanovené dopravcem nebo provozovatelem příslušného výdejního místa.
  15. Prodávající neodpovídá za zpoždění doručení zásilky způsobené okolnostmi na straně dopravce, provozovatele logistických služeb, výdejního místa, vyšší mocí nebo tím, že Zákazník uvedl nesprávné či neúplné dodací údaje. Tímto ustanovením nejsou dotčena zákonná práva Spotřebitele.
  16. Nepřevezme-li Zákazník zásilku a bude-li zásilka vrácena Prodávajícímu, Prodávající kontaktuje Zákazníka za účelem stanovení dalšího postupu.
  17. Opětovné odeslání Objednávky může být podmíněno opětovnou úhradou nákladů na dopravu Zákazníkem, pokud k nepřevzetí zásilky došlo z důvodů na straně Zákazníka.
  18. V případě opakovaného nepřebírání zásilek, vytváření neuhrazených Objednávek nebo zneužívání platby na dobírku může Prodávající Zákazníkovi dočasně omezit možnost zvolit platbu na dobírku. Zákazník může nadále vytvořit Objednávku s využitím jiných dostupných způsobů platby.
  19. Je-li zásilka během přepravy poškozena, měl by Zákazník podle možností zdokumentovat stav zásilky a Produktů, zejména pořídit fotografie obalu a jeho obsahu, a následně kontaktovat Prodávajícího.
  20. V případě zásilek obsahujících Živé produkty by měl Zákazník oznámit případné problémy bez zbytečného odkladu po doručení zásilky a zaslat popis situace a podle možností také fotografie nebo video zachycující stav Živého produktu. Neprovedení takového oznámení nezbavuje Zákazníka jeho zákonných práv, může však ztížit určení příčiny vzniklého problému.

§ 5 Platby

  1. Ceny Produktů uvedené v Obchodě jsou konečné a zahrnují daň z přidané hodnoty, pokud není u konkrétního Produktu výslovně uvedeno jinak.
  2. Ceny Produktů nezahrnují náklady na dopravu, pokud není u konkrétního Produktu, způsobu dopravy, propagační akce nebo v souhrnu Objednávky výslovně uvedeno jinak.
  3. Celková částka k úhradě, zahrnující cenu Produktů, náklady na dopravu a případné další poplatky, je Zákazníkovi zobrazena před odesláním Objednávky.
  4. Zákazník může Objednávku uhradit některým ze způsobů platby dostupných v Obchodě při vytváření Objednávky.
  5. V Obchodě mohou být dostupné zejména následující způsoby platby:
    1. elektronické platby zajišťované společností PayU S.A.;
    2. elektronické platby zajišťované společností ING Bank Śląski S.A. prostřednictvím platební brány ING Pay / imoje;
    3. elektronické platby zajišťované společností Stripe Payments Europe, Limited nebo jiným příslušným subjektem ze skupiny Stripe;
    4. platba na dobírku, pokud zvolený způsob dopravy tento způsob platby umožňuje.
  6. Dostupnost jednotlivých způsobů platby může záviset na zvolené zemi doručení, měně, hodnotě Objednávky, způsobu dopravy, druhu Produktů a aktuálním nastavení Obchodu.
  7. V případě volby elektronické platby může být Zákazník přesměrován na internetové stránky externího provozovatele platebních služeb nebo může platbu provést prostřednictvím platebního formuláře provozovatele platebních služeb dostupného v Obchodě.
  8. Elektronické platby jsou zpracovávány v souladu s obchodními podmínkami, bezpečnostními pravidly a podmínkami poskytování služeb příslušných provozovatelů platebních služeb.
  9. Prodávající nezpracovává ani neuchovává úplné údaje o platební kartě Zákazníka. Údaje o platebním prostředku zpracovává příslušný provozovatel platebních služeb v souladu se svými bezpečnostními pravidly a zásadami ochrany osobních údajů.
  10. Objednávka hrazená elektronickou platbou se považuje za uhrazenou okamžikem, kdy Prodávající obdrží od Provozovatele platebních služeb potvrzení o úspěšném provedení platby.
  11. V případě platby na dobírku uhradí Zákazník cenu při doručení zásilky v souladu s pravidly zvoleného dopravce nebo provozovatele logistických služeb.
  12. Vyřizování Objednávky začíná po přijetí platby, a v případě platby na dobírku po přijetí Objednávky k vyřízení, pokud popis Produktu, informace uvedené v Obchodě nebo individuální dohoda se Zákazníkem nestanoví jinak.
  13. Zvolí-li Zákazník elektronickou platbu a neuhradí Objednávku do 3 pracovních dnů od jejího odeslání, může Prodávající Zákazníka kontaktovat za účelem potvrzení jeho zájmu o vyřízení Objednávky nebo může Objednávku zrušit.
  14. Případný dodatečný poplatek za konkrétní způsob platby, je-li účtován, bude Zákazníkovi jasně uveden před odesláním Objednávky a nepřekročí náklady, které Prodávajícímu v souvislosti s použitím tohoto způsobu platby vznikají.
  15. Je-li nutné vrátit peněžní prostředky, provede Prodávající vrácení platby stejným způsobem, jaký použil Zákazník, pokud Zákazník výslovně nesouhlasí s jiným způsobem vrácení, který mu nezpůsobí dodatečné náklady.
  16. V případě platby na dobírku, platby v hotovosti nebo jiného způsobu platby, u něhož je vrácení peněžních prostředků stejnou cestou technicky nemožné nebo obtížné, může být platba vrácena na bankovní účet uvedený Zákazníkem.
  17. Prodávající může dočasně omezit dostupnost platby na dobírku u určitých Produktů, Objednávek vysoké hodnoty, zahraničních dodávek, zásilek do výdejních míst, Produktů vyráběných na zakázku, Živých produktů nebo v jiných odůvodněných případech uvedených v Obchodě.

§ 6 Právo na odstoupení od smlouvy

  1. Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.
  2. Lhůta pro odstoupení od smlouvy končí uplynutím 14 dnů ode dne, kdy Spotřebitel převzal Produkt nebo kdy Produkt převzala Spotřebitelem určená třetí osoba odlišná od dopravce.
  3. V případě smlouvy zahrnující více Produktů dodávaných samostatně, po částech nebo v několika zásilkách se lhůta pro odstoupení od smlouvy počítá ode dne, kdy Spotřebitel převzal poslední Produkt, část nebo zásilku.
  4. Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí Spotřebitel informovat Prodávajícího o svém rozhodnutí jednoznačným prohlášením, například e-mailem zaslaným na adresu: kontakt@antlab-tik.com nebo písemně na adresu Prodávajícího.
  5. Pro dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačuje odeslat prohlášení o odstoupení před uplynutím lhůty uvedené v odst. 1.
  6. Spotřebitel může použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy zpřístupněný Prodávajícím, jeho použití však není povinné.
  7. V případě odstoupení od smlouvy vrátí Prodávající Spotřebiteli všechny platby, které od něj obdržel, včetně nákladů na nejlevnější běžný způsob dodání Produktu nabízený v Obchodě v okamžiku vytvoření Objednávky.
  8. Pokud Spotřebitel zvolil jiný způsob dodání než nejlevnější běžný způsob dodání nabízený Prodávajícím, není Prodávající povinen vrátit dodatečné náklady vzniklé v důsledku volby dražšího způsobu dopravy.
  9. Platby budou vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy Prodávající obdržel prohlášení Spotřebitele o odstoupení od smlouvy.
  10. Prodávající může vrácení platby pozdržet do okamžiku, kdy obdrží vracený Produkt, nebo do okamžiku, kdy Spotřebitel prokáže jeho odeslání, podle toho, která skutečnost nastane dříve.
  11. Platba bude vrácena stejným způsobem, jaký Spotřebitel použil při původní transakci, pokud výslovně nesouhlasí s jiným způsobem vrácení, který mu nezpůsobí žádné dodatečné náklady.
  12. V případě platby na dobírku, platby v hotovosti nebo jiného způsobu platby, u něhož je vrácení peněžních prostředků stejnou cestou technicky nemožné nebo obtížné, může být platba vrácena na bankovní účet uvedený Spotřebitelem.
  13. Spotřebitel je povinen odeslat Produkt zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy informoval Prodávajícího o odstoupení od smlouvy.
  14. Pro dodržení lhůty pro vrácení Produktu postačuje jeho odeslání před uplynutím lhůty uvedené v odst. 13.
  15. Produkt musí být odeslán na adresu: TIKGROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Szkotnia 26, 39-230 Brzostek, Polsko, s poznámkou „Vrácení AntLab“, pokud Prodávající Spotřebiteli nesdělí jinou adresu pro vrácení.
  16. Přímé náklady na vrácení Produktu nese Spotřebitel, pokud Prodávající výslovně nestanoví jinak.
  17. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty Produktu, které vzniklo v důsledku nakládání s Produktem jiným způsobem, než je nezbytné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
  18. Vrácený Produkt musí být na dobu přepravy vhodně zabezpečen způsobem, který omezuje riziko jeho poškození.
  19. Právo odstoupit od smlouvy Spotřebiteli nenáleží v případech stanovených platnými právními předpisy, zejména u:
    1. Produktů upravených podle přání Spotřebitele nebo pro jeho osobu;
    2. Produktů, které podléhají rychlé zkáze nebo mají krátkou dobu použitelnosti;
    3. Produktů dodaných v uzavřeném obalu, které Spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů je není možné vrátit;
    4. Produktů, které byly po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseny nebo spojeny s jinými věcmi.
  20. Pokud je konkrétní Produkt z práva na odstoupení od smlouvy vyloučen, bude tato informace uvedena na stránce Produktu, v jeho popisu nebo během vytváření Objednávky.
  21. U Produktů vyráběných na zakázku, personalizovaných, vyráběných podle specifikace Spotřebitele, v individuálních rozměrech nebo barvě, s individuálním označením, gravírováním nebo podle projektu schváleného Spotřebitelem nemusí právo na odstoupení od smlouvy v souladu s platnými právními předpisy vzniknout.
  22. Ustanovení tohoto článku neomezují práva Spotřebitele vyplývající z právních předpisů upravujících práva z vadného plnění a soulad Produktu s kupní smlouvou.

§ 7 Reklamace

    1. Prodávající odpovídá Spotřebiteli za to, že Produkt při převzetí nemá vady a je v souladu s kupní smlouvou, a to za podmínek stanovených platnými právními předpisy České republiky.
    2. Produkt je v souladu s kupní smlouvou zejména tehdy, odpovídá-li sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti, úplnosti, funkčnosti, kompatibilitě a dalším sjednaným vlastnostem a je-li vhodný k účelu, pro který jej Spotřebitel požaduje a s nímž Prodávající souhlasil, jakož i k účelu, ke kterému se Produkt tohoto druhu obvykle používá, s přihlédnutím k povaze Produktu.
    3. Reklamaci lze uplatnit zejména:
      1. elektronicky na e-mailové adrese: kontakt@antlab-tik.com;
      2. písemně na adrese: TIKGROUP SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Szkotnia 26, 39-230 Brzostek, Polsko, s poznámkou „Reklamace AntLab“.
    4. Pro rychlé vyřízení reklamace by měl Zákazník uvést číslo Objednávky, své kontaktní údaje, popsat zjištěnou vadu, označit Produkt, kterého se reklamace týká, a uvést požadovaný způsob vyřízení reklamace.
    5. Zákazník může k reklamaci přiložit fotografie, videozáznamy nebo jiné materiály dokumentující oznámenou vadu. Přiložení těchto materiálů není povinné, může však urychlit posouzení a vyřízení reklamace.
    6. V případě reklamace poškození zásilky během přepravy je Zákazník žádán, aby podle svých možností zdokumentoval stav obalu a Produktu, zejména pořídil fotografie vnějšího obalu zásilky, vnitřních ochranných prvků a poškozených částí.
    7. V případě reklamace Živého produktu, zejména kolonie mravenců, je Zákazník žádán, aby problém oznámil pokud možno bez zbytečného odkladu po doručení zásilky a zaslal popis situace a fotografie nebo videozáznam dokumentující stav Živého produktu.
    8. Neposkytnutí materiálů uvedených v odst. 5 až 7 nevylučuje ani neomezuje zákonná práva Spotřebitele, může však Prodávajícímu ztížit zjištění příčiny oznámeného problému.
    9. Je-li pro posouzení nebo vyřízení reklamace nezbytné zaslat Produkt Prodávajícímu, Prodávající informuje Zákazníka o dalším postupu a sdělí mu adresu, na kterou má být Produkt odeslán.
    10. V případě oprávněné reklamace nese náklady na dopravu reklamovaného Produktu Prodávající nebo Zákazníkovi nahradí účelně vynaložené náklady spojené s uplatněním reklamace v souladu s platnými právními předpisy.
    11. Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech nejpozději do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená druhu Produktu, která je nezbytná k odbornému posouzení vady.
    12. Reklamace, včetně odstranění vady, musí být vyřízena a Spotřebitel o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se Spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.
    13. Pokud Prodávající reklamaci ve lhůtě uvedené v odst. 12 nevyřídí a neinformuje Spotřebitele o jejím vyřízení, může Spotřebitel odstoupit od kupní smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny v souladu s platnými právními předpisy.
    14. Má-li Produkt vadu, může Spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nového Produktu bez vady nebo opravu Produktu, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný, zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Produkt měl bez vady, a možnost odstranit vadu druhým způsobem bez značných obtíží pro Spotřebitele.
    15. Prodávající může odmítnout odstranit vadu, pokud je její odstranění nemožné nebo nepřiměřeně nákladné, zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Produkt měl bez vady.
    16. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy zejména tehdy, pokud Prodávající odmítl vadu odstranit nebo ji neodstranil řádně a v přiměřené době, vada se projeví opakovaně, vada představuje podstatné porušení kupní smlouvy nebo je z prohlášení Prodávajícího či z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Spotřebitele.
    17. Spotřebitel nemůže odstoupit od kupní smlouvy, je-li vada Produktu pouze nevýznamná. Má se však za to, že vada není nevýznamná, dokud Prodávající neprokáže opak.
    18. Práva z vadného plnění se nevztahují na vady nebo problémy způsobené používáním Produktu v rozporu s jeho určením, popisem, návodem nebo bezpečnostními pokyny ani nesprávnou údržbou, montáží, skladováním, mechanickým poškozením nebo jiným jednáním Zákazníka po převzetí Produktu.
    19. V případě Živých produktů může být reklamace posouzena jako neoprávněná, pokud oznámený problém vznikl až po doručení zásilky z důvodů na straně Zákazníka, zejména v důsledku nevhodné teploty nebo vlhkosti, nesprávného krmení, nevhodného zacházení, nadměrného stresování kolonie, úniku kolonie, nesprávného připojení formikária nebo jiné nesprávné péče o Živý produkt.
  1. Ustanovení odst. 18–19 nevylučují ani neomezují odpovědnost Prodávajícího za vadu Produktu, která existovala v okamžiku jeho převzetí Spotřebitelem.
  2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí Produktu Spotřebitelem, má se za to, že Produkt byl vadný již při převzetí, ledaže to povaha Produktu nebo vady vylučuje. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na Produktu projeví v době dvou let od jeho převzetí, nestanoví-li právní předpisy jinak.
  3. V případě Zákazníka, který je Podnikatelem a uzavírá kupní smlouvu v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem svého povolání, se odpovědnost Prodávajícího za vady omezuje nebo vylučuje v nejširším rozsahu dovoleném platnými právními předpisy, pokud nebylo mezi smluvními stranami výslovně dohodnuto jinak.
  4. Omezení nebo vyloučení uvedené v odst. 22 se nevztahuje na Spotřebitele.

§ 8 Záruky

  1. Produkty nabízené v Obchodě odpovídají popisu uvedenému na stránce Produktu a kupní smlouvě uzavřené se Zákazníkem. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva Zákazníka vyplývající z právních předpisů upravujících práva z vadného plnění a soulad Produktu s kupní smlouvou.
  2. Na některé Produkty může být poskytována záruka výrobcem, distributorem, dovozcem nebo Prodávajícím, vyplývá-li to z popisu Produktu, záručního listu, záručního prohlášení nebo jiné informace poskytnuté Zákazníkovi.
  3. Záruka představuje dobrovolný závazek poskytovatele záruky. Rozsah záruky, dobu jejího trvání, podmínky jejího uplatnění a způsob vyřízení práv ze záruky stanoví poskytovatel záruky.
  4. Prodávající není poskytovatelem záruky na Produkt, pokud to není výslovně uvedeno v popisu Produktu, záručním listu, prodejním dokladu nebo jiné informaci poskytnuté Zákazníkovi.
  5. Je-li na Produkt poskytována záruka výrobcem, distributorem nebo dovozcem, může Zákazník uplatnit práva ze záruky v souladu s podmínkami stanovenými jejím poskytovatelem.
  6. Uplatněním práv ze záruky nejsou dotčena, omezena ani pozastavena zákonná práva Spotřebitele vyplývající z právních předpisů upravujících práva z vadného plnění a soulad Produktu s kupní smlouvou.
  7. Zákazník může uplatnit práva ze záruky nezávisle na právech, která mu náleží vůči Prodávajícímu z důvodu vady Produktu nebo jeho nesouladu s kupní smlouvou.
  8. V případě Živých produktů, zejména kolonií mravenců, může Prodávající poskytovat dobrovolnou záruku živého doručení, pokud je informace o této záruce uvedena v popisu Produktu, v Obchodě nebo v informaci poskytnuté Zákazníkovi před odesláním Objednávky.
  9. Záruka živého doručení, byla-li poskytnuta, se vztahuje na stav Živého produktu v okamžiku doručení zásilky, s přihlédnutím k podmínkám přepravy, zvolenému způsobu doručení a povinnosti Zákazníka převzít nebo vyzvednout zásilku co nejdříve.
  10. Rozsah záruky živého doručení může zahrnovat zejména mravenčí královnu, je-li to uvedeno v popisu Produktu nebo v podmínkách záruky živého doručení.
  11. Záruka živého doručení se nevztahuje na problémy vzniklé po doručení zásilky z důvodů na straně Zákazníka, zejména v důsledku nevhodné teploty nebo vlhkosti, nesprávného krmení, nadměrného stresování kolonie, úniku kolonie, nesprávného připojení formikária nebo jiné nevhodné péče o Živý produkt.
  12. Přirozené biologické procesy, zejména rozdíly v aktivitě, rychlosti vývoje nebo chování kolonie či úhyn jednotlivých jedinců po doručení zásilky, nemusí být zahrnuty do záruky živého doručení, pokud nejsou důsledkem vady nebo nesouladu Produktu s kupní smlouvou, který existoval již v okamžiku jeho doručení Zákazníkovi.
  13. Ustanovení týkající se záruky, včetně záruky živého doručení, nevylučují ani neomezují zákonná práva Spotřebitele vyplývající z právních předpisů upravujících práva z vadného plnění a soulad Produktu s kupní smlouvou.

§ 9 Závěrečná ustanovení

  1. Některé Produkty nabízené v Obchodě mohou být vyráběny technologií 3D tisku.
  2. S ohledem na specifika technologie 3D tisku jsou přípustné drobné rozdíly ve struktuře povrchu, odstínu materiálu, viditelnosti jednotlivých tiskových vrstev, rozmístění technologických linií a malé rozměrové odchylky, pokud nemají vliv na funkčnost Produktu a jeho soulad s kupní smlouvou.
  3. Fotografie Produktů zveřejněné v Obchodě mají ilustrační charakter. Skutečný vzhled Produktu se může od fotografie mírně lišit zejména barvou, strukturou povrchu, rozmístěním dekorativních prvků nebo detaily vyplývajícími z výrobního procesu, nastavení zobrazovacího zařízení nebo použité výrobní série materiálu.
  4. Rozdíly uvedené v tomto článku nepředstavují vadu Produktu ani jeho nesoulad s kupní smlouvou, pokud nemají vliv na jeho funkčnost, bezpečnost a soulad s popisem Produktu.
  5. Výše uvedenými ustanoveními nejsou dotčena ani omezena zákonná práva Spotřebitele vyplývající z právních předpisů upravujících práva z vadného plnění a soulad Produktu s kupní smlouvou.

§ 10 Recenze zákazníků

  1. Prodávající může Zákazníkům umožnit zveřejňovat recenze Produktů nebo Obchodu.
  2. Recenze označené jako pocházející od kupujících jsou ověřovány propojením recenze s Objednávkou vytvořenou v Obchodě nebo jiným přiměřeným způsobem umožňujícím zjistit, že osoba, která recenzi zveřejnila, Produkt zakoupila nebo jej používala.
  3. Prodávající nezveřejňuje recenze obsahující protiprávní, urážlivý nebo reklamní obsah, obsah porušující práva třetích osob, obsah nesouvisející s Produktem či nákupní zkušeností nebo obsah mající povahu spamu.
  4. Prodávající nezveřejňuje ani nezadává zveřejňování nepravdivých recenzí a nezkresluje recenze Zákazníků za účelem propagace Produktů.

§ 11 Akce a nejnižší cena za posledních 30 dní

  1. Prodávající může pořádat akce, poskytovat slevy, slevové kódy, zvýhodněné produktové balíčky nebo zvláštní nabídky za podmínek uvedených v Obchodě nebo ve zvláštních podmínkách příslušné akce.
  2. Akce, slevy, slevové kódy a zvláštní nabídky mohou být omezeny časově, množstvím, územně nebo pouze na určité Produkty, kategorie Produktů, způsoby platby či způsoby dopravy v souladu s podmínkami konkrétní akce.
  3. Pokud Prodávající informuje o snížení ceny Produktu, uvede současně nejnižší cenu, za kterou byl tento Produkt nabízen v období 30 dnů před poskytnutím slevy, v souladu s platnými právními předpisy.
  4. Je-li Produkt nabízen k prodeji po dobu kratší než 30 dnů, uvádí se jako nejnižší cena nejnižší cena od zahájení jeho prodeje do okamžiku poskytnutí slevy.
  5. Slevové kódy nelze zpravidla kombinovat s jinými akcemi, slevami nebo zvláštními nabídkami, pokud podmínky konkrétní akce nestanoví jinak.
  6. Podrobné podmínky jednotlivých akcí, zejména jejich dobu trvání, rozsah, způsob výpočtu slevy a případná omezení, jsou zveřejněny v Obchodě nebo v informaci týkající se dané akce.

§ 12 Závěrečná ustanovení

  1. Obchodní podmínky nabývají účinnosti okamžikem jejich zveřejnění na stránkách Obchodu.
  2. Na Objednávky vytvořené před změnou Obchodních podmínek se použije znění Obchodních podmínek účinné v okamžiku vytvoření Objednávky.
  3. Prodávající může Obchodní podmínky změnit z vážných důvodů, zejména v případě změny právních předpisů, způsobů platby nebo dopravy, funkčnosti Obchodu, údajů Prodávajícího, nutnosti přizpůsobit Obchodní podmínky rozhodnutím orgánů veřejné moci, soudním rozhodnutím nebo požadavkům provozovatelů platebních služeb, dopravců či poskytovatelů technických služeb.
  4. O změně Obchodních podmínek informuje Prodávající zveřejněním jejich nového znění v Obchodě.
  5. Změna Obchodních podmínek nemá vliv na již nabytá práva Zákazníků ani na Objednávky vytvořené před nabytím účinnosti změny Obchodních podmínek.
  6. Právní vztahy neupravené těmito Obchodními podmínkami se řídí právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a příslušnými právními předpisy upravujícími ochranu osobních údajů a poskytování služeb elektronickými prostředky.
  7. Ustanovení Obchodních podmínek nejsou určena k vyloučení ani omezení práv Spotřebitele, která nelze podle platných právních předpisů vyloučit nebo omezit.
  8. Ukáže-li se některé ustanovení Obchodních podmínek jako neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení Obchodních podmínek.
  9. Obchodní podmínky jsou bezplatně dostupné na stránkách Obchodu způsobem umožňujícím jejich uložení, zobrazení a další reprodukci.